據(jù)湖北荊州的一位消費(fèi)者曾先生(化名)爆料,4月初,其購(gòu)買了6罐雀巢奶粉,每罐奶粉均標(biāo)識(shí)凈含量為900克,其中一罐在未開(kāi)封的情況下,連罐實(shí)秤重量?jī)H512克。

事實(shí)上,這并非孤例。此前,雀巢曾多次因食品安全問(wèn)題被曝光,遭到消費(fèi)者的詬病。

雀巢奶粉“缺斤少兩”?消費(fèi)者可索賠

據(jù)媒體報(bào)道,曾先生的孩子8個(gè)月大,現(xiàn)在老家跟父母生活。孩子的奶粉,多由其在武漢購(gòu)買再寄回老家。

4月5日,曾先生在武漢的一家門店花費(fèi)1171元購(gòu)買了6罐雀巢能恩2段奶粉,隨后寄回荊州老家。然而,4月30日,其父母在開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn),6罐奶粉的外包裝均完好無(wú)損,其中一罐卻非常輕,搖晃罐體還能聽(tīng)到奶粉勺撞擊罐體的聲音,隨后稱重發(fā)現(xiàn)這罐奶粉短斤少兩近一半。

新浪微博截圖

“奶粉短斤少兩,讓我非常擔(dān)心奶粉的質(zhì)量有問(wèn)題。”曾先生向媒體質(zhì)疑道。

經(jīng)媒體查驗(yàn),曾先生購(gòu)買的6罐雀巢奶粉的確如其所述外包裝完好無(wú)損,罐體上標(biāo)識(shí)的凈含量也確為900克,有一罐明顯比其他幾罐要輕一些。

據(jù)悉,經(jīng)稱重后,曾先生所購(gòu)買的5罐正常奶粉連包裝的重量為1126克,而較輕的問(wèn)題奶粉連包裝重量?jī)H為512克。與此同時(shí),問(wèn)題奶粉罐底貼的溯源二維碼,可以正常查到此罐奶粉的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批次等相關(guān)信息。

曾先生表示,作為國(guó)際品牌,標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)線上生產(chǎn)的奶粉“缺斤少兩”讓他非常擔(dān)心雀巢奶粉的質(zhì)量。他曾撥打雀巢的客服電話反映此情況,客服回復(fù)稱,只能申請(qǐng)給他更換一罐新奶粉。而對(duì)于該解決方案,曾先生并未接受。

目前,曾先生已向武漢市江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局花水市場(chǎng)監(jiān)督管理所反映了此事。

為此,未來(lái)網(wǎng)記者致電了雀巢(中國(guó))有限公司官方電話,相關(guān)工作人員回應(yīng)稱,將會(huì)盡快將對(duì)該事件進(jìn)行核實(shí),同時(shí)對(duì)進(jìn)展情況和處理結(jié)果予以反饋。截止發(fā)稿前,未來(lái)網(wǎng)記者未收到與該事件進(jìn)展相關(guān)的任何回復(fù)。

民以食為天,食以安為先。兒童奶粉更是直接關(guān)系到孩子們“舌尖上的安全”。

據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管局于2020年11月發(fā)布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不得有“騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)”等行為。

同時(shí),該《辦法》指出,經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確,不得有“夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者”等行為。

該事件中的曾先生該如何維權(quán)?未來(lái)網(wǎng)記者了解到,《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。

嬰幼兒奶粉問(wèn)題頻現(xiàn),雀巢屢遭質(zhì)疑

此次因“缺斤少兩”奶粉事件陷入爭(zhēng)議的,是備受全球矚目的知名消費(fèi)品牌雀巢。

天眼查顯示,雀巢(中國(guó))有限公司成立于1995年11月,法定代表人為張西強(qiáng),注冊(cè)資本為35.25億元。

而其背后的雀巢品牌,最早創(chuàng)立于1866年,距今已有150余年的歷史。公開(kāi)資料顯示,雀巢品牌的總部位于瑞士,是世界上最大的食品制造商,同時(shí)也是全球知名的食品飲料公司,產(chǎn)品在全球186個(gè)國(guó)家均有銷售。

雀巢中國(guó)官網(wǎng)顯示,雀巢下設(shè)的品牌包括“雀巢咖啡”“雀巢能恩”“嘉寶”“力多精摯寶”“雀巢媽媽”等二十余個(gè)子品牌,產(chǎn)品覆蓋食品飲料、嬰幼兒奶粉、營(yíng)養(yǎng)保健產(chǎn)品等多個(gè)品類。

雀巢中國(guó)官網(wǎng)截圖

值得注意的是,雀巢憑借生產(chǎn)嬰兒食品起家。也因此,在嬰幼兒奶粉領(lǐng)域,雀巢具有較高的知名度。

但此次奶粉出現(xiàn)的“缺斤少兩”問(wèn)題,無(wú)疑為雀巢敲響了警鐘。作為全球知名品牌,雀巢奶粉在供應(yīng)鏈、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、質(zhì)檢體系等方面理應(yīng)十分完善。如此看來(lái),為何會(huì)出現(xiàn)曾先生遇到的奶粉“缺斤少兩”的問(wèn)題?

這不由得令人對(duì)雀巢產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)檢流程產(chǎn)生種種疑問(wèn)。實(shí)際上,近年來(lái)雀巢在食品安全方面已是問(wèn)題頻發(fā)。

未來(lái)網(wǎng)記者梳理后發(fā)現(xiàn),2005年至2015年期間,雀巢曾被中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)、內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)等多家媒體“點(diǎn)名”報(bào)道,消費(fèi)者在購(gòu)買的雀巢奶粉產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)蟲子等異物。例如,2014年,據(jù)齊魯晚報(bào)報(bào)道,一位消費(fèi)者在沖好的雀巢能恩嬰兒奶粉中發(fā)現(xiàn)一條長(zhǎng)約6厘米的蟲子。

2020年4月,一位內(nèi)蒙古的消費(fèi)者向正北方網(wǎng)爆料稱其購(gòu)買的雀巢幼兒配方奶粉出現(xiàn)變質(zhì)、吃出蟲子等情況,孩子還出現(xiàn)了不良反應(yīng)。

另?yè)?jù)媒體報(bào)道,2018年12月,雀巢宣布在德國(guó)召回一批恩敏舒氨基酸嬰兒配方奶粉,稱其部分產(chǎn)品的礦物質(zhì)含量過(guò)高,可能引起兒童不適。對(duì)此,雀巢方面回應(yīng)屬實(shí),同時(shí)表示“若嬰兒食用此批有問(wèn)題的罐裝奶粉,可能會(huì)出現(xiàn)惡心、嘔吐和頭痛等癥狀,家長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)帶孩子就醫(yī)。”

近日,“瑞士雀巢工廠查獲500公斤毒品”一事,再讓雀巢深陷輿論漩渦。據(jù)悉,當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月5日,當(dāng)?shù)鼐皆谖挥谌鹗苛_蒙的雀巢Nespresso工廠現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了500多公斤純度超過(guò)80%的可卡因,毒品被藏在從巴西運(yùn)到工廠的集裝箱里。警方稱,其市場(chǎng)銷售價(jià)值估計(jì)超過(guò)5000萬(wàn)法郎。